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FOIRE AUX QUESTIONS

Trouvez la réponse aux questions les plus fréquentes.

FAQ

DÉMÉNAGEMENT ET ENTREPOSAGE
TARIFS ET FACTURATION

Comment les conteneurs StorageVault sont-ils livrés?

StorageVault Containers a développé un système de livraison à l’horizontale qui minimise le déplacement du contenu à l'intérieur du conteneur durant le transport, et notre équipe de livraison est formée pour manipuler votre conteneur avec soin et attention.

Il est très important que vos articles soient bien emballés à l’aide de fournitures et de boîtes de déménagement appropriées.

Les conteneurs StorageVault sont-ils résistants aux intempéries?

Oui! Nos conteneurs sont conçus à partir de charpentes d’acier pour assurer la sécurité de vos objets de valeur.

Comment cela fonctionne-t-il?

Il est facile de réserver un conteneur! Nous livrons les conteneurs directement à votre porte. Si vous avez besoin d’entreposer vos biens, vous pouvez choisir de conserver le conteneur chez vous ou de le faire livrer à l'une de nos installations sécurisées.

Je souhaite réserver un conteneur. Quelles sont les prochaines étapes?

Rien de plus simple! Il suffit d'appeler la ligne sans frais et de parler à un conseiller qui traitera votre location par téléphone et fixera la date de livraison à votre convenance. Vous n’avez qu’à fournir quelques renseignements et nous pourrons répondre à toutes vos questions. Les quantités sont limitées, alors assurez-vous de vous procurer votre conteneur dès aujourd'hui!

Puis-je conserver mes conteneurs StorageVault sur ma propriété?

Absolument! Vous pouvez conserver vos conteneurs aussi longtemps que vous le désirez.

Combien d’espace est nécessaire pour livrer un conteneur?

Afin de pouvoir déposer un conteneur sur une propriété, nous avons besoin d'un espace de 12 pieds de large et de 15 pieds de haut, sans branches ni câbles en surplomb. Si le conteneur est livré à un appartement, le client doit obtenir l'autorisation de la direction de l'immeuble et réserver un ascenseur, au besoin. Il doit également s’assurer que l'endroit où il souhaite placer le conteneur est suffisamment grand et accessible.

Combien d’espace est nécessaire pour livrer un conteneur?

Afin de pouvoir déposer un conteneur sur une propriété, nous avons besoin d'un espace de 12 pieds de large et de 15 pieds de haut, sans branches ni câbles en surplomb. Si le conteneur est livré à un appartement, le client doit obtenir l'autorisation de la direction de l'immeuble et réserver un ascenseur, au besoin. Il doit également s’assurer que l'endroit où il souhaite placer le conteneur est suffisamment grand et accessible.

Mes biens se déplaceront-ils à l’intérieur du conteneur durant le transport?

Non, car nos conteneurs sont livrés à l'aide d'un système de chargement et de déchargement à l’horizontale, conçu pour protéger vos biens et maintenir votre conteneur à niveau pendant le transport. Ainsi vos biens seront protégés tout au long du trajet. Il est toutefois essentiel de bien emballer vos articles.

Est-ce que StorageVault Containers peut me proposer une aide locale au déménagement?

Oui! Nous offrons un service de conciergerie gratuit pour vous mettre en contact avec des déménageurs professionnels de confiance de votre région. De plus, comme chacun de nos partenaires a été recommandé par d'autres clients, soyez assuré que vous recevrez l'aide la plus fiable qui soit.

Est-ce que StorageVault Containers offre des fournitures de déménagement et d'emballage?

Bien sûr! Que vous ayez besoin de boîtes de déménagement, de ruban adhésif ou de matériel de protection, nous offrons toutes les fournitures d'emballage qu’il vous faut pour vous lancer et rester organisé.

Quelle est la taille de vos conteneurs?

Nous proposons trois tailles de conteneurs : 10 pi, 16 pi et 20 pi.  

Nos conteneurs PUPS sont de 10 pi et de 16 pi. Les conteneurs sont livrés, remplis et ensuite transportés à votre nouveau domicile.  

Nos conteneurs StorageVault de 20 pi servent d’entreposage temporaire. Destinés aux entreprises, ces conteneurs ne peuvent être déplacés lorsqu'ils sont pleins. Nous livrons le conteneur et le récupérons une fois qu'il est vide et que l'entreprise n’en a plus besoin.

Le service de livraison et de ramassage des conteneurs StorageVault est-il offert le week-end?

StorageVault Containers effectue généralement les livraisons pendant la semaine, soit du lundi au vendredi. Le centre de réservation est ouvert tous les jours.

Puis-je choisir l’heure de livraison de mon conteneur?

Bien que nous nous efforcions de répondre aux besoins de chaque client, nous ne pouvons préciser l’heure à laquelle le conteneur sera livré.

Dois-je être présent lors de la livraison du conteneur?

Non. Vous n'êtes pas obligé d'être présent lorsque le conteneur est livré. Toutefois, nous recommandons qu'une personne soit présente si possible. Les conteneurs peuvent être livrés ou récupérés à tout moment à partir de 7 h. Vous devez donc vous assurer que l’endroit où vous souhaitez placer le conteneur est suffisamment grand et accessible avant 7 h le jour de la livraison ou du ramassage. Afin de vous assurer que le conteneur est disponible au moment où vous en avez besoin, veillez à le faire livrer la veille du jour où vous voulez le charger ou le décharger.

De quelle façon le conteneur doit-il être rempli pour un déplacement sur longue distance?

Afin que rien ne soit endommagé pendant le déplacement, nous vous conseillons de remplir votre conteneur aussi étroitement que possible. Cela vous permettra de maximiser l’espace d’entreposage, d'éviter que vos articles ne se déplacent et d’économiser!  

Vous devez toujours utiliser les fournitures de déménagement et d'emballage appropriées pour ranger et protéger vos biens. Cliquez ici pour plus de conseils sur le déménagement et l’entreposage.

Si j'ai besoin d’entreposer mon conteneur, où sera-t-il conservé?

StorageVault Containers possède des installations d’entreposage sécurisées partout au Canada, conçues pour entreposer vos biens en toute sécurité jusqu’à ce que vous en ayez besoin. Nous sélectionnerons un emplacement en fonction de vos besoins uniques!

Puis-je prolonger la période de location du conteneur?

Oui, vous pouvez louer le conteneur aussi longtemps que vous en avez besoin. Nous sommes totalement flexibles quant à nos périodes de location, alors si vous souhaitez prolonger la vôtre, n'hésitez pas! Pour ce qui est du prix, des frais vous seront facturés chaque mois jusqu'à ce que vous déchargiez le conteneur et que vous nous contactiez pour venir le récupérer.

Serai-je remboursé si je dois annuler?

Oui, à condition que vous annuliez avant 16 heures, heure locale, la veille de la livraison, sinon des frais d'annulation peuvent être facturés. Dans tous les cas, pour annuler une livraison, vous devez parler à un employé au 855-833-2530.

Ai-je une limite de temps pour charger ou décharger le conteneur?

Non. StorageVault Containers propose des locations mensuelles afin que vous puissiez charger et décharger votre conteneur à votre rythme. Le cycle de facturation commence le jour où le conteneur est livré et se poursuit pendant les 28 prochains jours (quatre semaines).

Quand mon déménagement me sera-t-il facturé?

Il vous sera facturé un jour avant la date de la livraison initiale ou encore, de la deuxième livraison. Les frais de location mensuels seront facturés à la date anniversaire de livraison.

Comment puis-je vérifier le solde de mon compte?

Vous pouvez vérifier le solde de votre compte en ligne. Vous n’avez qu’à vous connecter à votre compte et à cliquer sur l’onglet vous permettant de voir vos factures.

Quand dois-je payer mon loyer?

Le loyer d’un conteneur est dû le jour de sa livraison et ensuite à la date anniversaire de livraison sur un cycle de facturation mensuel jusqu'à ce que le conteneur soit déchargé et retourné. Le loyer est facturé à la fin de chaque cycle de quatre semaines.  

Nous acceptons toutes les cartes de crédit principales et les paiements automatiques (la carte Discover et les paiements ACH ne sont pas acceptés au Canada). Vous pouvez également payer votre loyer à partir de votre compte en ligne.

Comment puis-je effectuer un paiement?

StorageVault Containers accepte la plupart des cartes de crédit principales comme Visa, MasterCard, American Express et Discover. Le cycle commence le jour de la livraison initiale et se poursuit tous les 28 jours par la suite.

Qu'est-ce qu'un supplément pour une surface non revêtue?

Ces frais concernent le travail supplémentaire nécessaire pour que l'équipement puisse fonctionner adéquatement sur une surface non revêtue.

Puis-je utiliser une carte de crédit qui n'est pas à mon nom ou le nom doit-il correspondre à celui qui figure sur la commande?

Lorsque vous effectuez une commande, vous devez être un utilisateur autorisé de la carte de crédit. Si vous utilisez une carte qui n'est pas à votre nom, nous devrons parler au titulaire de la carte.

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